Comment gérer les retours?

4 étapes clés pour une gestion optimale des retours : établir une politique de retour claire ; simplifier le processus de retour pour les clients ; utiliser des emballages adaptés pour réduire les risques de dommages lors des retours ; analyser les données des retours.

Quelles sont les causes des retours en France ?

Produit endommagé ou défectueux (41 %) ; le produit ne correspond pas à la description (32 %) ; erreur d’article ou de taille (32 %) ; article moins cher ailleurs (11 %) ; article commandé en plusieurs tailles (10 %).

Quel est l'impact environnemental des retours ?

Le taux de retour moyen est de 14 %, mais pour les grands acteurs du e-commerce, il peut atteindre jusqu'à 50 %, avec un impact environnemental associé équivalent à 9 % d'émissions de gaz à effet de serre par commande.

Qu'est-ce que la logistique inverse ?

La logistique inverse traite de la gestion des produits retournés par les consommateurs, comprenant les étapes de collecte, de transport et de tri. Son objectif est de maximiser la récupération de valeur ou le recyclage des articles retournés.

Easy Return®

Easy Return^® : L’outil pour la gestion des retours

Facilitez le processus de retour de marchandise et surprenez vos clients lorsqu'ils doivent retourner un article.

Portail de retour personnalisé
Solution de gestion des retours internationaux
Etiquette de retour colis dans l'emballage

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LES PLUS GRANDES ENTREPRISES DU MONDE FONT QUOTIDIENNEMENT CONFIANCE À SHIPPYPRO

Des retours de colis simplifiés pour vous et vos clients

Easy Return® est le logiciel le plus avancée pour relever les défis de la logistique inverse.

Des retours optimisés, à l'échelle mondiale

Portail de retour, règles, API dédiées et analyses pour rationaliser les flux de retour à l'échelle internationale.

Retours de colis : une expérience positive

Des expériences de retour instructives et faciles sont essentielles pour fidéliser les clients : ils s'en souviendront.

Contrôle des KPIs et de l'incidence de vos retours

Identifiez les principales raisons des retours, visualisez la répartition par pays, par article et par transporteur.

Easy Return® a transformé notre expérience de retour en une étape agréable pour nos clients. En plus, c’est facile à installer”

Matthieu GaltieVolcom Head of Digital

Gestion de retour personnalisé et automatisé

Créez votre formulaire de retour de colis avec des règles personnalisées et affichez-le sur votre site internet ou envoyez simplement le lien à vos clients par e-mail.

Fixez le délai, les pays, la personne qui paiera et la possibilité de l’approuver automatiquement ou non
Incluez-le à votre site internet
Envoyez automatiquement des instructions de retour par e-mail

Voyez par vous-même

Ajout d’une étiquette de retour colis et des instructions dans l’emballage

Générez des étiquettes de retour sortantes et entrantes contenant des instructions personnalisées, afin de rationaliser le processus pour les entrepôts et de garantir la satisfaction du client.

Utilisez un service de transport plus pratique pour les retours
Ajoutez un code-barres avec la référence de la commande
Gardez une longueur d'avance sur la concurrence et convertissez davantage

Voyez par vous-même

Portail des Retours

Intégrez un formulaire de retour avec des critères personnalisés

Étiquette de Retour dans le colis

Imprimez une étiquette de retour lors de l'expédition.

LES MEILLEURES INTÉGRATIONS DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN États-Unis

Bibliothèque d’intégrations

? Comment gérer les retours?: 4 étapes clés pour une gestion optimale des retours : établir une politique de retour claire ; simplifier le processus de retour pour les clients ; utiliser des emballages adaptés pour réduire les risques de dommages lors des retours ; analyser les données des retours.
? Quelles sont les causes des retours en France ?: Produit endommagé ou défectueux (41 %) ; le produit ne correspond pas à la description (32 %) ; erreur d’article ou de taille (32 %) ; article moins cher ailleurs (11 %) ; article commandé en plusieurs tailles (10 %).
? Quel est l'impact environnemental des retours ?: Le taux de retour moyen est de 14 %, mais pour les grands acteurs du e-commerce, il peut atteindre jusqu'à 50 %, avec un impact environnemental associé équivalent à 9 % d'émissions de gaz à effet de serre par commande.
? Qu'est-ce que la logistique inverse ?: La logistique inverse traite de la gestion des produits retournés par les consommateurs, comprenant les étapes de collecte, de transport et de tri. Son objectif est de maximiser la récupération de valeur ou le recyclage des articles retournés.

Offrez des expériences de retour de premier ordre

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Des retours optimisés, à l'échelle mondiale

Retours de colis : une expérience positive

Contrôle des KPIs et de l'incidence de vos retours

Easy Return® a transformé notre expérience de retour en une étape agréable pour nos clients. En plus, c’est facile à installer”

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